Der Lehrgang Beschwerdemanagement vermittelt praxisnahe Strategien und Techniken, um professionell mit Beschwerden und Kundenfeedback umzugehen. Kundenbeschwerden sind in jedem Unternehmen unvermeidlich, doch der richtige Umgang damit entscheidet über den langfristigen Erfolg und die Kundenzufriedenheit. In diesem Lehrgang lernst du, wie du Beschwerden als Chance zur Verbesserung und Bindung deiner Kunden nutzen kannst.
Ein Fokus liegt darauf, die richtigen Kommunikationsstrategien zu erarbeiten, um auch in schwierigen Situationen souverän und lösungsorientiert zu agieren. Du erfährst, wie du empathisch auf Kunden eingehst, Konflikte deeskalierst und aus einer potenziell negativen Situation ein positives Kundenerlebnis machst.
Zudem werden Techniken zur Analyse und Auswertung von Beschwerden vermittelt, damit du wiederkehrende Probleme erkennen und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung ableiten kannst. Durch systematisches Beschwerdemanagement sorgst du nicht nur für höhere Kundenzufriedenheit, sondern schaffst auch Vertrauen in deine Marke und dein Unternehmen.
Der Lehrgang ist ideal für Fach- und Führungskräfte, die Kundenkontakt haben und die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Beschwerden ausbauen und vertiefen möchten, um so langfristige Kundenbindung und Qualitätssicherung zu gewährleisten.
Lerne, wie du durch effektives Beschwerdemanagement die Zufriedenheit und Loyalität deiner Kunden langfristig sicherst.
Entwickle Techniken, um Beschwerden und Konflikte professionell und lösungsorientiert anzugehen.
Verstehe, wie du aus Beschwerden wertvolle Erkenntnisse für die Verbesserung deines Angebots und deiner Services gewinnst.
Schaffe durch den empathischen Umgang mit Kundenbeschwerden Vertrauen und festige langfristige Beziehungen.
Entwickle Fähigkeiten, um Beschwerden gelassen zu meistern und dabei die Zufriedenheit und Loyalität deiner Kunden zu steigern.
In diesem Lehrgang ist keine Prüfungsleistung erforderlich. Ein Teilnahmezertifikat "Beschwerdemanagement" wird dir nach Ende ausgehändigt.
Verantwortliche in Fitness- und Gesundheitseinrichtungen | Geschäftsführende | Manager
Für die Teilnahme an diesem Kurs musst du mindestens 18 Jahre alt sein
Dein Material erhältst du einen Tag vor Lehrgangsbeginn im PDF Format (optional als Printausgabe)
• Einführung in das Beschwerdemanagement
• Bedeutung von Kundenfeedback und Beschwerden
• Psychologie von Beschwerden und Kundenerwartungen
• Kommunikationsstrategien im Umgang mit Beschwerden
• Empathie und Deeskalation in kritischen Situationen
• Lösungen erarbeiten und konstruktive Gespräche führen
• Analyse und Auswertung von Beschwerden
• Strategien zur langfristigen Prozessoptimierung
• Aufbau von Vertrauen und Kundenbindung durch professionellen Umgang
✓ Qualifizierte Dozierende
✓ Persönliche Betreuung
✓ Hohe Flexibilität
✓ Transparente Kosten
✓ Branchenanerkannte Lizenzen
✓ Lehrgangsunterlagen inklusive
✓ Prüfungsgebühren inklusive
✓ Großes Netzwerk
Unsere Teilnehmenden geben Einblicke in ihre Erfahrungen mit EIGHTYSEVEN FITNESS.
Im Jahr 2022 habe den Lehrgang ,,Active Aging" der EIGHTYSEVEN Academy besuchen dürfen. Um ehrlich zu sein... Meine Motivation, auf einem Samstag einen Lehrgang zu besuchen, hielt sich zu Beginn in Grenzen. Allerdings merkte ich relativ schnell, dass die Mischung aus gut vorbereiteten Lehrgangsinhalten, tollen praktischen Lernphasen und sehr kompetenten Referenten die Zeit wie im Fluge verstreichen ließ. Für mich einer der besten Lehrgänge, die ich je besuchen durfte. Ich hoffe auf weitere tolle Lehrgänge mit dem Team von EIGHTYSEVEN Fitness!
Ein sehr guter und aufschlussreicher Lehrgang für die Zielgruppe 40+, der verschiedene Aspekte und Herausforderungen ab diesem Altersbereich herausstellte.
Neben Prinzipien für das Grundlagentraining und körperliche Prozesse des Alterns wurden auch Krafttrainingsaspekte im Alter, Vermeidung der Sarkopenie, Osteopenie und Dynapenie veranschaulicht.
Diesen Lehrgang sollte jeder besuchen, der eine Auffrischung bzw. ein Update im Hinblick für diese wichtige Zielgruppe erhalten möchte.
Auch das gemeinsame Workout am Ende des Lehrgangs gab neue Impulse für einen anpassten Trainingsplan im Bereich Kraft-Ausdauer und Konditionierung der Zielgruppe 40+.
"You don't stop doing things because you get old. You get old because you stop doing things"
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Warum das so ist haben die Dozenten uns im wahrsten Sinne des Wortes greifbar nahegebracht. Besonders gut hat mir dabei die Kombination aus fundiertem Hintergrundwissen und praktischen Übungseinheiten gefallen.
Dieses Seminar ist ein Gewinn für alle, die mehr über das Thema "Active Aging" erfahren und ihr neu gewonnenes Wissen danach direkt anwenden möchten. Danke!
Ich habe am Lehrgang „Active Aging“ der EIGHTYSEVEN ACADEMY teilgenommen. Der Schwerpunkt dieses Lehrgangs lag in der Vermittlung von Inhalten für Sportler*innen jenseits der 40. Der Lehrgang fand in lockerer und gelöster Atmosphäre in einem Fitnessstudios statt. Die beiden Lehrgangsverantwortlichen führten geschickt und kompetent durch interessante Inhalte. Es wurde ausreichend Zeit für Gespräche und lebhaften Erfahrungsaustausch gewährt und auch die Verpflegung gab keinen Anlass zur Kritik. In einem Satz also ein rundherum gelungener Lehrgang.
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